До обов’язків фахівця технічної підтримки, як правило, входить:
- оперативна віддалена технічна підтримка користувачів;
- прийом і реєстрація заявок про несправності, обробка інформації;
- первинна допомога в установці/ налаштуванні/ усуненні несправностей і збоїв за заявками користувачів,перенаправлення заявки на 2-3 лінії технічної підтримки;
- взаємодія з програмістами, тестерами, аналітиками.
Вимоги:
- вища/ неповне вища/ cередня фахова освіта (технічна);
- упевнений користувач ПК;
- знання апаратної частини ПК, знання периферії та оргтехніки;
- високі комунікативні навички;
- володіння англійською мовою на базовому рівні.
Віковий діапазон найбільш затребуваних ринком праці фахівців технічної підтримки 20-30 років. Фахівці технічної підтримки до 30 років становлять 63% від загальної кількості шукачів, від 30 до 40 років – 23%, від 40 до 50 – 13%, старше 50 років – 2%.
Робота фахівця технічної підтримки в більшості організацій передбачає повний робочий день. Рівень оплати праці даних фахівців визначається добробутом компанії, переліком посадових обов’язків, досвідом роботи за спеціальністю та рівнем розвитку професійних навичок.
Матеріал із сайту – http://www.trud.gov.ua