Телемаркетолог

Телемаркетолог – фахівець з телефонного маркетингу, який здійснює збір інформації, рекламу та реалізацію товарів і послуг по телефону. Професія телемаркетолога стала особливо затребуваною і популярною з розвитком інтернет-магазинів. Робота телемаркетолога набагато ефективніше телевізійної реклами через можливість зворотного зв’язку: телевізору питання не поставиш, а людину можна розпитувати скільки завгодно. Професійний телемаркетолог ввічливо і терпляче відповість на будь-які поставлені запитання, навіть дуже некоректні.

Телемаркетинг – один з найефективніших інструментів маркетингу і реклами на сьогоднішній день.

Особливості професії

Робота телемаркетолога – це не просто спілкування продавця та покупця по телефону. До моменту продажу телемаркетолог проводить маркетингові дослідження, цілеспрямовано вивчаючи ринок споживачів для формування цільової аудиторії. У процесі спілкування з покупцями телемаркетолог рекламує товар або послуги. Якщо угода відбулася, покупець може розраховувати на подальшу післяпродажну підтримку компанії.

Телемаркетинг здійснюється на основі CRM-системи – Customer Relationship Management, що означає «Управління взаєминами з клієнтами». Це інформаційно-аналітична технологія підтримки взаємодії з потенційними клієнтами на всіх етапах роботи:

• при просуванні та продажу товарів;
• обслуговуванні клієнтів;
• плануванні і виробництві нової продукції.

Функціональні обов’язки телемаркетолога:

• пошук і виявлення потенційних клієнтів, їх потреб;
• встановлення перших контактів за допомогою телефонних дзвінків;
• телефонні переговори з клієнтами, реклама в формі інформації товарів і послуг;
• інформування клієнтів про різні рекламні акції: презентації тощо;
• ведення та підтримання створеної клієнтської бази, відносин з неактивними клієнтами;
• консультації з технічних і споживчих властивостей товарів;
• участь у складанні схем знижок;
• звітна робота за обсягами продажів;
• прогнозування розвитку своєї клієнтської бази;
• маркетингові дослідження з вивчення попиту на товари або послуги компанії, перспектив ринків збуту.

Плюси та мінуси професії

Плюси

Можливість працювати вдома, вільний графік роботи, безкоштовне навчання основним навичкам професії

Мінуси

Зарплата телемаркетолога знаходиться в прямій залежності від кількості угод. На початковому етапі вона може бути невисокою.

Місце роботи

Умови роботи: телемаркетолог може працювати самостійно (інтернет-магазини – робота на дому) або в колективі (як правило, в офісах компаній, магазинах, складах).

Телемаркетологи затребувані в наступних організаціях:

• компанії з продажу товарів та послуг корпоративним клієнтам і приватним особам: офісної техніки та меблів, комп’ютерного обладнання та програмного забезпечення, промислового обладнання, канцелярських товарів, офісних меблів тощо;
• маркетингові компанії;
• рекламні агентства;
• фармацевтичні компанії;
• аудиторські та консалтингові фірми;
• компанії з продажу систем безпеки та надання послуг у цій сфері;
• кредитні організації з надання позик і т. д.

Важливі якості

• комунікабельність;
• активність;
• розвинений інтелект: соціально-емоційний;
• правильна вимова;
• терпіння при тривалому спілкуванні з клієнтами;
• вміння переконувати;
• організаторські здібності й особиста організованість;
• вміння швидко орієнтуватися в будь-яких ситуаціях;
• здатність приймати рішення;
• вміння встановлювати та постійно підтримувати ділові контакти;
• грамотно викладати свої думки;
• вміння слухати співрозмовника, вивчати його потреби в процесі бесіди;
• ефективно використовувати техніки, психологію і принципи продажів, мотивацію клієнтів до покупок;
• володіння необхідними технічними та інформаційними засобами.

Де вчать

Освіта телемаркетолога має бути не нижче середньо-спеціальної професійної. Перевагою при влаштуванні на роботу користуються люди з вищою освітою в області економіки, маркетингу та реклами. Серед успішних телемаркетологів багато фахівців – випускників банківських і фінансових коледжів, бізнес-коледжів економіки та менеджменту, підприємництва, академії бізнесу та управління. Випускники ВНЗ за даними напрямками також можуть успішно працювати в цій сфері.

Оплата праці

Оплата праці телемаркетолога залежить від системи, прийнятої в кожній конкретній компанії, масштабів організації, регіону проживання. При роботі в офісі частіше застосовуються оклади за штатним розкладом. При роботі фахівців на дому, як правило, застосовується відрядно-преміальна або погодинна оплата праці. З напрацюванням власної клієнтської бази можливі додаткові бонуси до зарплати.

Сходинки кар’єри та перспективи

Телемаркетолог – це початкова ступінь для професійного зростання у сфері продажів, реклами, маркетингу. Для подальшої кар’єри необхідно відвідувати тренінги для підвищення кваліфікації та вдосконалення навичок роботи. За наявності вищої профільної освіти можлива успішна управлінська кар’єра по вертикалі.

Матеріал із сайту – http://www.trud.gov.ua