Сервісмейкер

Основна функція сервісмейкера – створення атмосфери психологічного комфорту, престижності, щоб клієнт відчував максимум позитивних емоцій від відвідування фірми, спілкування з персоналом і укладання договору.

Сервісмейкер розробляє весь шлях відвідування клієнтом фірми, оформлення приміщення, де працюють з клієнтами, аналізує і вивчає процес обслуговування клієнтів. Сервісмейкер першим зустрічає клієнта в офісі, консультує його та надає рекомендації з консультацій у інших спеціалістів організації чи фірми, координує процес прийняття клієнта різними відділами, пропонує чай, каву, журнали; до його обов’язків входить повний супровід клієнта, починаючи від гардероба і закінчуючи обслуговуванням переговорів, успіх яких та можлива подальша співпраця багато в чому залежить від його кваліфікації.

Сервісмейкер повинен бути психологом та іміджмейкером, знати техніку переговорів, прийоми реклами і брендінгу.

У великих фірмах сервісмейкери розробляють та впроваджують корпоративні стандарти сервісу, у малих – не тільки розробляють, а й безпосередньо беруть участь в усіх процесах обслуговування клієнтів.

Матеріал із сайту – http://www.trud.gov.ua