До обов’язків фахівця технічної підтримки, як правило, входить:
- оперативна віддалена технічна підтримка користувачів;
- прийом і реєстрація заявок про несправності, обробка інформації;
- первинна допомога в установці/ налаштуванні/ усуненні несправностей і збоїв за заявками користувачів,перенаправлення заявки на 2-3 лінії технічної підтримки;
- взаємодія з програмістами, тестерами, аналітиками.
Читати далі – http://proforientator.info/?page_id=5636